Péssimo atendimento no Ragazzo

Segue a reclamação que fiz sobre os serviços do Ragazzo, que têm decepcionado bastante ultimamente:
"Ao Serviço de Atendimento ao Consumidor Ragazzo,
Gostaria de fazer uma reclamação a respeito do péssimo atendimento que recebemos no ultimo domingo. Fomos à loja da av. Faria Lima (São Paulo) e perguntamos na porta se eles ainda estavam servindo no salão. Nos informaram que sim. Então paramos o carro e entramos menos de 5min depois. Qual foi a nossa surpresa quando estavamos entrando e a recepcionista nos disse que eles haviam fechado a um minuto! Ficamos bastante decepcionados pois tivemos o trabalho de parar o carro para recebermos uma negativa em menos de 5 minutos. Resolvemos então passar por cima desse inconveniente e perguntamos se a loja da Alameda Santos estaria aberta para consumo no salão. Nos foi informado que sim, com toda certeza, pois eles teriam horário diferenciado e fechariam o salão só as 3h da manhã e depois das 3h apenas serviriam para viagem. Nos deslocamos então até essa loja. Ao entrarmos, a recepcionista foi extremamente grosseira, falando conosco em tom irritadiço e de costas que o salão já estava fechado e eles só serviriam para viagem. Explicamos que viemos de outra loja que nos disse que eles ficavam abertos até as 3hs. Ela negativou essa informação fechando a porta de vidro na nossa cara! Sou frequentadora dos restaurantes do Ragazzo desde o inicio de suas atividades e posso dizer que o atendimento tem piorado dia após dia, de tal forma que, depois do atendimento recebido neste final de semana, pensarei duas vezes antes de voltar a uma das lojas. As porções estão cada vez menores (antes um prato era o suficiente para uma refeição, agora não mais), a limpeza está sofrível (guardanapos do chão, panos sujos "limpando" a mesa, cadeiras bagunçadas, banheiros em péssimo estado), sem contar o atendimento cada vez pior e agora ainda sendo grosseiros e causando transtornos aos seus clientes. Como consumidora digo que estou muito insatisfeita com o Ragazzo, que está passando de um fast food de qualidade para um serviço inaceitável. Espero que essa mensagem sirva de alerta, pois a idéia de um fast food italiano é algo que agrada bastante os paulistanos, que também prezam muito pela qualidade oferecida. Por favor, gostaria de receber uma resposta a respeito do ocorrido. Sem mais, agradeço a atenção."
É demais, não é?? Vamos ver se eles respondem e se essa mensagem cumprirá sua função. Se a gente se cala, as coisas só podem ficar piores...

Atualização: Querendo ser o mais justa possível, estou colocando aqui a resposta que recebi do SAC do Ragazzo em resposta à reclamação acima, e também a impressão que tive ao voltar à mesma loja na semana da reclamação. Me pareceu que realmente surtiu efeito. A loja da Alameda Santos eu ainda considero a pior de todas as que eu conheço da franquia, apesar de ter me passado uma impressão melhor na ultima visita. Mas ainda têm longo trabalho pela frente..:

Data: 16 de setembro de 2009 14:44
Re: Atendimento Loja Faria Lima e Alameda Santos

Prezada Sra, Boa Tarde!

Agradecemos seu contato e nos desculpamos pelo ocorrido.

Procuramos sempre ter um alto padrão de Qualidade, seja em Atendimento, Higiene, Produto, Instalações e desejamos que tais características, sejam encontradas em todas as lojas do Ragazzo. Dentro deste conceito, devem seguir obrigatoriamente os padrões rígidos, obedecendo aos processos de forma a garantir igualdade no tratamento e conforto.

O Ragazzo tem investido em Treinamento e Qualificação de seus funcionários. Assim, esperamos promover, com este fator e sua colaboração, melhorias nesta Loja, enquadrando-a nos padrões de Atendimento exigidos pelo Ragazzo.

Ao tomar conhecimento dos fatos, o Gerente responsável demonstrou grande interesse em contatá-la. Solicitamos que envie-nos uma nova mensagem, informando telefone para contato.

Ficamos no aguardo.

Cordialmente,
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Data: 25 de setembro de 2009 12:39

Bom dia!

Conforme solicitado, meu telefone de contato é o xxxxxxxx.
Volto a dizer que a minha reclamação quanto ao ocorrido foi uma crítica construtiva, pois acho muito interessante a proposta de um fast food italiano, com os preços convidativos do grupo Habib's.

Gostaria de acrescentar que na ultima quarta feira (23/9) a tarde fui novamente a loja da Alameda Santos com alguns amigos, onde notamos uma arrumação e limpeza bastante melhorados em relação aos ultimos tempos. Acredito que algumas mudanças devem ter ocorrido e ainda estão por ocorrer nesta loja.

Muito obrigada pelo retorno e sucesso na manutenção do alto padrão de qualidade como missão do Ragazzo.

Atenciosamente,
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Data: 25 de setembro de 2009 13:45

Prezada Sra., Boa tarde!
Agradecemos o retorno com as informações.

Notificamos o Gerente responsável, que está de posse do seu telefone e solicitamos que aguarde um breve retorno, para mais esclarecimentos.

Ficamos satisfeitos com a sua colaboração, no sentido de nos enviar Críticas, Sugestões e Elogios, oferecendo-nos assim a oportunidade de melhoria em nossos serviços.

Permanecemos à disposição.

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